İptal ve İade Koşulları

Son güncelleme: 29/07/2026

İşbu İptal ve İade Koşulları, ConCity platformu (https://www.con.city) üzerinden gerçekleştirilen KCoin (oyun içi kredi), üyelik paketleri (VIP vb.) ve tüm dijital içerik alımlarına ilişkin iptal, iade ve destek prosedürlerini belirlemektedir.

1. DİJİTAL İÇERİK VE CAYMA HAKKI İSTİSNASI

Mesafeli sözleşmelerde tüketici kural olarak 14 (on dört) gün içinde cayma hakkına sahiptir. Ancak ConCity üzerinden satın alınan KCoin ve sanal ürünler, ödeme onaylandıktan hemen sonra elektronik ortamda anında kullanıma sunulan ve tüketilen gayrimaddi hak/dijital içerik niteliğindedir.

27.11.2014 tarihli ve 29188 sayılı Resmi Gazete'de yayımlanan Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinin 1. fıkrasının (ğ) bendi uyarınca; elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmelerde cayma ve iade hakkı bulunmamaktadır.

Bu doğrultuda, satın alınan KCoin veya sanal ürünlerin hesaba tanımlanmış olması durumunda 14 günlük cayma süresi başlamaksızın nakit iadesi yapılması mümkün değildir.

2. HATALI VE EKSİK YÜKLEMELER

• Hesaba Geçmeyen Yüklemeler: Ödeme yapılmasına rağmen 30 dakika içerisinde KCoin hesabınıza tanımlanmadıysa, lütfen dekont/sipariş numarası ve kullanıcı adınızla birlikte [email protected] adresi veya site üzerindeki destek sistemi üzerinden iletişime geçiniz. Gerekli kontroller sağlanarak bakiyeniz manuel olarak hesabınıza aktarılacaktır.
• Hatalı Çekimler: Ödeme altyapısı kaynaklı olarak kartınızdan mükerrer (fazla) çekim yapıldığı tespit edilirse, bakiyeniz kontrol edildikten sonra fazla alınan tutar ödemenin yapıldığı kart/yöntem üzerinden derhal iade edilir.

3. YETKİSİZ HARCAMALAR VE TERS İBRAZ (CHARGEBACK)

Ödeme aracınızın (kredi kartı, banka kartı vb.) izinsiz kullanımı şüphesiyle yapılan işlemlerde derhal destek ekibimiz bilgilendirilmelidir.

Ödeme gerçekleştikten sonra banka veya ödeme kuruluşu üzerinden haksız/kötü niyetli ters ibraz (chargeback / harcama itirazı) talebi oluşturulması durumunda:

• İlgili ConCity hesabı güvenlik amacıyla derhal ve süresiz olarak askıya alınır.
• Hesapta bulunan tüm KCoin ve sanal ögeler dondurulur.
• Gerekli hallerde ödeme aracısı, banka ve adli makamlarla IP ve işlem logları paylaşılır.

4. HESAP FESHİ VE KURALLARIN İHLALİ

ConCity Hizmet Şartları veya Sunucu Kuralları’nı ihlal ettiği gerekçesiyle hesabı askıya alınan veya kapatılan kullanıcıların, hesaplarında bulunan KCoin veya sanal ürünler için iade, tazminat veya nakit talebinde bulunma hakkı yoktur.

5. UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ

İptal, iade veya ödeme sorunlarınıza ilişkin her türlü soru ve talebiniz için öncelikle [email protected] adresi üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Çözümlenemeyen uyuşmazlıklarda Ticaret Bakanlığı'nca belirlenen parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyetlerine, bu sınırı aşan uyuşmazlıklarda ise 6502 sayılı Kanun'un 73/A maddesi gereği önce arabulucuya ve ardından Tüketici Mahkemelerine başvurulabilir.